外事接待礼仪的基本流程

外事接待礼仪的基本流程，我们都知道在在职场中最重要的就是与人打交道，需要讲究一定的礼仪，因此要学会一定的技巧和方法，才能够更好的完成接待任务，下面一起了解一下外事接待礼仪的基本流程。

外事接待礼仪的基本流程1

迎送

在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。外宾出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。

为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良好祝愿。在机场送行时，一般说“祝你一路平安”(不说一路顺风)、“欢迎再来”等祝愿话;在车站(站台)送行时，要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。

陪同

陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则”(对外交往有两个原则，另一个是“国际惯例原则”)，视外宾的职务、身份而定陪同人员。二要，依据“谁迎送谁陪同”的要求，确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁调换陪同人员。

在陪同外宾活动时，应该注意乘车(轿车或出租车)时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人从后面的左车门上车。这样一是外宾上下车方便(距离目的地最近)，二是为了外宾安全。如果外宾先上了车，并坐到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。

会见

会见是外事礼仪中比较重要的`一个内容。它是指有身份、有地位或上级领导(如市长)出面给来宾的一种礼遇。安排会见，要注意三点事项：

一是要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由什么样的人出面会见，一定不要过多、过滥;不可“小题大做”，也不应“降格以求”。

二是要事先确定好会见的时间、地点和参加人员。

在时间上，一定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。当客人到达时，参加会见的人员要按身份或职务站立一排，一一同客人握手致意，表示欢迎。

在地点上，要讲究环境和气氛：会见场所要宽敞、明亮、整洁而有特色，桌子(或茶几)上应摆放鲜花，甚至可摆放国旗(对官方人员)。

在参加人员上，要遵循对等原则。这里的对等指人员的身份、职务、专业的对等，也指外方与我方人数上的对等。外宾6人以下的，我方参加人员对等，6人以上的，我方人员可少于对方。

会见时，可以上茶水、饮料或水果。

三是赠送纪念品。会见时，外国人特别是日本、韩国等有赠送礼品或纪念品的习惯，以表示对会见人的答谢。所以我方也要做好事先准备，否则将处于被动。赠送或回赠礼品时，要在会见完毕，客人即将离开时，由主要会见人即身份或职务最高的人来赠送。

会见结束后，宾主应合影留念。

工作会谈

工作会谈或业务洽谈，应掌握以下两点：

其一，必须事先准备好“会谈提纲”或“洽谈要点”。会谈时要提纲挈领，言简意赅;会谈时间一般不超过一个小时，业务洽谈时间一般掌握在一个半小时。如果没谈完，可临时休会。切忌没完没了，费话连篇，使人感到厌烦。

其二，会谈时要以主谈人为主，决不可不分主次，随便插话，七嘴八舌，海阔天空。如果问到谁时，可以讲。

参观、旅游

安排好外宾来访时的参观(观光)、旅游活动，是涉外工作中最常见的一种礼仪。最重要的是，要根据外宾的情况(如代表团的性质、来访内容、人员层次等)，选择好参观的项目或内容，(外宾确实感趣)安排好参观的路线和时间。

在选择参观项目时，应该考虑到：

1、能与代表团业务或来访内容相一致、相配合;

2、安排最能体现本地经济(产业)实力或特色、最有典型意义的企、事业单位。如经济技术开发区等;

3、根据来访者的职业、兴趣、爱好与愿望，安排相应的参观单位。如教育工作者应安排参观学校，科学家可安排参观科研单位等;

4、对于某些女性外宾，可安排到社会福利、文化艺术、妇幼保健等单位参观。

签字仪式

在双方签署重要的协议、协定、议定以及联合公报、联合声明或重要合作项目合同书等时，往往要举行签字仪式，由双方代表分别签字，然后交换文本。参加签字仪式的人员，可包括双方参加谈判的人员及其它必要的人员。为了表示对所签协议、合同等的重视，往往还请更高身份或更多的人员出席。

在签字仪式前要做好准备工作。特别是所签文本必须在仪式前准备妥当，包括文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖章等，都要确保无误;同时还要准备好签字时用的国旗、文具(签字笔)等。

签字仪式的现场布置。我国的一般做法是在签字厅内设一签字桌(长方桌)，桌面覆以深色(深绿色为好)台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人座位，主左客右。座前摆的是双方保存的文本。文本前面放置签字文具。桌子中间摆一旗架，悬挂双方国旗。参加仪式的其他人员，按身份顺序排列于各自签字人员的座位之后。双方助签人员分别站立在各自签字人员的外侧。

外事接待礼仪的基本流程2

迎接礼仪

客人进门，主动起立问候，立即招呼来访客人，自报家门。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，亲切招呼；如果是陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

接待礼仪

客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，

若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

第一时间给客人倒水或奉茶。先放下手上的工作，给客人倒茶，不能让客人干坐等待。

不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

送客礼仪

客人离开，起身目送：欢迎下次光临。

电话接听礼仪

①接听电话时应该热情，自报家门。

②左手持听简、右手拿笔，随时记录电话内容。

③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，并尽量用热情和友好的语气。

⑤复诵来电要点:电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

⑥最后道谢:感谢您的来电，欢迎下次咨询。让客户先收线。

⑦当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

⑧外线电话转接，要问清客人联系的姓名或者明确意图，再进行转接。

引领礼仪

①外客来访，引领客人在会客区入坐，通知相关人员接待；原则上应先向客人介绍接待人身份、职位等。

②会见过程中，如需打扰，理应先向客人道歉，征得同意后，再说明事由。

涉外礼仪英语感想

国际交往中应该遵循的惯例：

1、尊重隐私：外国友人普遍认为，要尊重交往对象的个性独立、维护其个人尊严，尊重其个人隐私。因此与外国友人相处时，应当自觉回避对其个人隐私涉及。

2、不必过谦：外国友人认为做人首先需要自信。对于个人能力、自我评价，既要实事求是，也要勇于大胆肯定。因此与其打交道时千万不要过分谦虚，特别是不要自我贬低，以免被人误会。

3、信守承诺：在人际交往中，“言必信，行必果”，信守承诺是做人应有的基本教养。与外国朋友打交道时小到约会的时间，大到生意往来，都要讲信用、守承诺、不随便许愿、不失信于人，才能巩固双方的友谊。

4、热情有度：外国友人普遍主张个性至上，反对以任何形式干涉个性独立，侵犯个人尊严，对他人过分关心或是干预过多，会令对方反感。因此与外国友人打交道时既要热情友好又要以尊重对方的个人尊严与个性独立。

国际礼仪在国际交往中的作用：

一、从国家层面上讲，国际礼仪代表着我国在国际上的形象，地位。就像我上文提到的一样，不管是民间的私人交往或官方的涉外交往，你所代表的是一个国家的形象，你不再是一个个体，你代表的是“中国人”，你的行为直接决定或影响他国人对中国的评价。

二、从个人层面来说，国际礼仪代表着个人的形象，素质。礼仪是一个人文化修养的外在表现，国际礼仪更能反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌。

三、涉外礼仪可减少中西文化上的冲突。文化与礼仪是密不可分的。礼仪蕴含着文化，也是文化的一种表现形式。礼仪是文化的一部分，也是一个国家上层建筑的一部分。礼仪的形成和发展受各种各样的因素制约。

国际礼仪即人们在国际交往中共同采用并遵守的一些通用的礼仪做法，或者说是与人际交往相关的国际惯例。在跨文化交流中，遵循国际礼仪，可以有效地避免因为各自的文化、历史差异而产生误会、隔阂与矛盾。

　国际交往涉外礼仪规范中有一套既定需遵守的国际惯例或一些约定俗成的规则，而这些惯例与每一个国家的传统礼仪还是有一定的差异，或是有着很大的差异的，整理了“涉外礼仪英语感想”仅供参考，希望能帮助到大家!

　篇一：涉外礼仪英语感想

　一、实例演示：如何在社交场合把英语说得更礼貌

　×表示不礼貌的说法，√表示礼貌的表达方式。

　1、在酒吧点酒

　×：I want to have a glass of the Pinot Noir.(我想要一杯黑皮诺)

　√：Could I have a glass of the Pinot Noir, please?

　2、在酒吧或咖啡店兼职

　×：See you.(再见)

　√：Bye bye.(店员用 see you 太强势，最好用低调的 Bye bye)

　此外，客人说 Thank you，不必回答 You are welcome，这样太过正式，直接回答Cheers或 No worries 即可。

　3、别人邀请你去酒会，你有事不得不拒绝

　×：Sorry, I can’t. I have another appointment.(抱歉我不能去，我有别的安排)

　√：That is a good idea! I would like to join in but I have another appointment today.

　4、请人帮忙

　×：Please give me the glass of beer.(请把那杯啤酒递给我

　√：Could you pass me the glass of beer, please?(能把那杯啤酒递给我吗?)

　5、有人挡路

　×：Move out of the way.(让开)

　√：Excuse me./Could I get by, please?(借过)

　6、有人打电话来找人

　×：Wait.(等等)

　√：Could you hold, please?(你能稍等一下吗?)

　7、有人做你不喜欢的事

　×：Stop it!(停下吧)

　√：Would you mind not doing……(你介不介意不要……)

　8、有人找你，但你很忙，别说走开，最好用Could等情态动词开头的疑问句

　×：Go away.(走开)

　√：Could you give me five minutes, please?(能给我5分钟吗?)

　二、社交英语的礼貌技巧

　从以上的例子，可以总结出一些如何在社交场合把英语说得更礼貌的技巧：多使用 can、could、may、might、would 等情态动词，多说 Please(放在句尾)、Excese me、Pardon me、Thank you 等礼貌用语，多用 If 表假设，征求他人意见。

　三、如何听懂英国人的“弦外之音”

　说了这么多，不妨来看看英国人是怎样说话的。英国人说话有时也很客气绕弯，下面就来教教大家如何听懂英国人的“弦外之音”，省得以后闹笑话。(×表示我们以为的意思，√表示英国人真正的意思)

　1、英国人说“I hear what you say.”

　×：他接受了我的观点。

　√：我不同意，也不想再做进一步讨论。

　2、英国人说“That's not bad.”

　×：太差了。

　√：太好了。

　3、英国人说“That is a very brave proposal.”

　×：他觉得我很有胆识。

　√：你疯了吧。

　4、英国人说“Quite good.”

　×：很不错。

　√：有点小失望。

　5、英国人说“Oh, incidentally / by the way...”

　×：接下来的话不是很重要。

　√：我们讨论的根本目的是……

　6、英国人说“I was a bit disappointed that...”

　×：不要紧，他只是有点小失望。

　√：我对此很恼火。

　7、英国人说“Very interesting.”

　×：令人印象深刻。

　√：那明显是瞎掰。

　8、英国人说“I'll bear it in mind.”

　×：他可能会去做吧。

　√：我已经不记得了。

　9、英国人说“I'm sure it's my fault.”

　×：为什么他会觉得是他的错?

　√：其实是你的错。

　10、英国人说“You must come for dinner.”

　×：我马上会收到邀请。

　√：这不是邀请，只是礼貌。

　11、英国人说“I almost agree.”

　×：他基本上是同意的。

　√：我一点也不同意。

　12、英国人说“Could we consider some other options?”

　×：他还没下决定。

　√：我真心不喜欢你出的主意。

　篇二：涉外礼仪英语感想

　欢迎/开幕/闭幕词 welcome /opening/closing speech/adress

　致开/闭幕词deliver/make an opening/closing speech

　签字仪式signing ceremony

　友好访问goodwill visit

　宣布开幕 declare ...open ;declarethe commencement of...

　宣布闭幕declare...the conclusion /closing of...

　发表热情友好讲话make a warm and friendly speech

　热情洋溢的欢迎词gracious speech of welcome

　尊敬的市长先生Respected /respectable/honorable Mr.Mayor

　陛下Your /His / Her Majesty

　殿下Your/His /Her Highness/Excellency /Royal Highness

　阁下YOUr/His /Her Hornor/Excellency

　夫人Madam

　东道国host country

　值此.......之际on the occasion of

　以........的名义in the name of

　由衷的谢意Heartfelt thanks

　篇三：涉外礼仪英语感想

　1 How much? 多少钱?

　2. I'm full. 我饱了。

　3. I'm home. 我回来了。

　4. I'm lost. 我迷路了。

　5. My treat. 我请客。

　6. So do I. 我也一样。

　7. This way。 这边请。

　8. After you. 您先。

　9. Bless you! 祝福你!

　10 Follow me. 跟我来。

　11 I see. 我明白了。

　12 I quit! 我不干了!

　13. Let go! 放手!

　14. Me too. 我也是。

　15. My god! 天哪!

　16. No way! 不行!

　17. Come on. 来吧(赶快)

　18. Hold on. 等一等。

　19. I agree。 我同意。

　20. Not bad. 还不错。

　21. Not yet. 还没。

　22. See you. 再见。

　23. Shut up! 闭嘴!

　24. So long. 再见。

　25 Why not? 好呀! (为什么不呢?)

　26. Allow me. 让我来。

　27 Be quiet! 安静点!

　28. Cheer up! 振作起来!

　29. Good job! 做得好!

　30 Have fun! 玩得开心!

　31. Forget it! 休想! (算了!)

　32. Good luck! 祝好运!

　33. I decline! 我拒绝!

　34. I promise. 我保证。

　35. Of course! 当然了!

　36. Slow down! 慢点!

　37. Take care! 保重!

　38. They hurt. (伤口)疼。

　39. Try again. 再试试。

　40. Watch out! 当心。

　41. What's up? 有什么事吗?

　42. Be careful! 注意!

　43. Bottoms up! 干杯(见底)!

　44. Don't move! 不许动!

　45. Guess what? 猜猜看?

　46. I doubt it 我怀疑。

　47. I think so. 我也这么想。

　48. I'm single. 我是单身贵族。

　49. Keep it up! 坚持下去!

　50. Let me see.让我想想。

　篇四：涉外礼仪英语感想

　向外国人赠礼的基本原则

　1、合适的礼物最重要

　如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、脸谱、书画、茶叶，一旦到了外国友人的手里，往往会备受青睐，身价倍增。礼不在重而在于合适，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。

　2、礼品包装要注意

　赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家喜欢用淡色包装纸。向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，又要说明它是为对方精心选择的。不要画蛇添足地说什么“小意思，实在拿不出手”等等，这种过谦的说法，会大大减低礼品的分量。与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。

　3、赠礼时间要适时

　赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼;在有的国家(如日本)，要选择人不多的场合送礼;而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。

　不同国家的赠礼喜好和禁忌

　法国送礼：送花别捆扎。在法国送礼，一般选在重逢时。礼品选择应表示出对法国主人的智慧的赞美，应邀去法国人家用餐时，应送几枝不捆扎的鲜花。

　德国送礼：送礼讲究包装。在德国送礼，对礼品是否适当、包装是否精美要格外注意，玫瑰是专送情人的，绝不可随便送;德国人喜欢应邀郊游，但主人在出发前需要做好细致周到的安排。

　荷兰送礼：食品，少送。在荷兰，人们大多习惯吃生、冷食品，送礼忌送食品，且礼物要用纸制品包好。到荷兰人家做客，切勿对女主人过于殷勤。在男女同上楼梯时，其礼节恰好与大多数国家相反：男士在前，女士在后。

　英国送礼：讨厌有公司标记的礼品。英国人讲究外表，一般送礼都是送花费不多的东西，如高级巧克力，名酒和鲜花也是英国人收礼的最爱之物，合适的送礼时机应是晚餐后或看完戏之后。对标有公司标记的礼品，英国人普遍不欣赏。公司若送礼，最好以老板和私人名义。

　阿拉伯国家送礼：初次见面不送礼。阿拉伯人初次见面时不送礼，否则会被视为行贿。按阿拉伯习俗，用旧的物品和酒不能送人;特别不能送礼物给有商务往来的熟人的妻子。更不可询问他们的家居情况。去阿拉伯人家参观做客，千万不能盯住一件东西看个不停，那样阿拉伯主人一定会要你收下这件东西，否则心里将鄙视你。

　拉丁美洲送礼：不能送手帕、刀剪。在在拉丁美洲，不能送刀剪，否则被认为是友情的完结。手帕也不能作为礼品，因为它是和眼泪相联系的。拉丁美洲人喜欢美国生产的小型家用产品，比如厨房用具等。在拉美国家，征税很高的物品极受欢迎，最好不送奢侈品。

　美国送礼：送礼，当面打开。一般来说，美国人不随便送礼。有的在接到礼物时常常显得有些难为情。如果他们凑巧没有东西回礼，就更是如此。但是逢节日、生日、婚礼或探视病人时，送礼还是免不了的。此外，美国人认为单数是吉利的。有时只送三个梨也不感到菲薄，不同于中国人讲究成双成对。美国人收到礼物，一定要马上打开，当着送礼人的面欣赏或品尝礼物，并立即向送礼者道谢。礼物包装都较讲究，外表精美华丽，里面却不一定是太贵重的东西。有时打开里三层外三层的精美包装，露出来的只是几颗巧克力糖而已。

　俄罗斯送礼：千万别送钱。俄罗斯人送礼和收礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送钱是一种对人格的侮辱。但他们很爱外国货，外国的糖果、烟、酒、服饰都是很好的礼物。如果送花，要送单不送双，在他们看来，双数是不吉利的。

　日本送礼：礼，一定要送，不必有用。日本人讲究礼仪，有送礼的习俗。但一般送些对其本人没啥用途的物品，收礼人可以再转送。日本人喜欢中国的丝绸、名酒及中药，对一些名牌货也很喜欢，但对有狐獾图案的东西则比较反感，因为狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。到普通百姓家做客，送菊花只能15片花瓣，皇家徽章才有16瓣的菊花。

　给西方人送花的禁忌

　对西方人来说，花的数量，种类以及颜色都有明确的象征意义，在选花时一定要根据送花对象和场合，细致把握。在西方送花的礼仪中，有几种忌讳是相同的。

　其一，送花前要数数花枝数目，要成单不成双，成双会被认为招致厄运。

　其二，切忌送菊花。菊花在任何欧洲国家，以及日本，都只用于万圣节或葬礼，它代表着哀伤不宜送人。

　其三，不宜送**的花，在法国**的花象征夫妻间不忠贞;在墨西哥，他表示死亡。

　其四，不能送白花，尤其是红白相间的花。对英国人来四说，白色的百合花表示死亡。

　其五，不要把铃兰花赠送给友人，因为它意味着友情终结。

　除了上述几种通常的送花禁忌外，各国对不同的花还有各自的好恶。法国人视康乃馨为不祥的花朵。法国人还不喜欢石竹花，认为它会带来灾难。到波兰人家做客，该女主人送花应避免送红玫瑰，因为它表示浪漫的爱情。同样，去德国友人那儿做客，千万不能送玫瑰花，因为它表示你暗恋着女主人。

　有些送花禁忌产生，是由于花的名称谐音所致。在我国港澳地区，看望病人禁送扶桑和剑兰，因为“扶桑”和“服丧”谐音;“剑兰”与“见难”谐音，故为大忌。赠送商人花卉时，忌送茉莉花与梅花，因为“茉莉”与“没利”谐音;“梅”与倒霉的“霉“谐音。

　送花还要因接受者的年龄大小而有所不同。一般来说，送给中年人以大花为宜，送给青年和孩子，可选用各种颜色的小花。把花送给主人前，还须把外包装去掉，在欧洲，送上一束包装好的花是不礼貌的。另外，按西方的习俗，花卉一般是不宜带上飞机和轮船的。如果是红白相间的花，那就更不能带上飞机，轮船，因为这被看作将会造成空难和海难。